Door het oog van Ans

Momenteel wordt het nieuws beheerst door Privacy Statements en wat wel of niet te doen rond de regels die voortvloeien uit de Wet AVG. Onze mailboxen stromen vol met statements van allerlei bedrijven waar we ooit contact mee hebben gehad en die ons verzekeren goed met onze persoonlijke gegevens om te zullen gaan. Dat cybersecurity wereldwijd erg leeft bij de consument blijkt wel uit een internationaal onderzoek van Capgemini. Consumenten doen liever zaken met winkels die hun digitale beveiliging op orde hebben en veel aandacht besteden aan dataprivacy en het voorkomen van datalekken. Maar liefst 40% van de consumenten is bereid minimaal 20% meer te besteden bij (web)winkels waar ze vertrouwen in hebben (in Nederland ligt dit op 30%). Maar liefst 77% noemt cybersecurity – na kwaliteit en productaanbod – als de belangrijkste factor bij het kiezen van een retailer. Opvallend is dat prijs en merkreputatie als minder belangrijk worden beschouwd. Uit het onderzoek blijkt verder dat indien een (web)winkel het vertrouwen geniet van de consument er een potentiële jaarlijkse omzetstijging van 5,4 % mogelijk is, gebaseerd op de gemiddelde jaarlijkse consumentenuitgaven. Overigens is de realiteit dat er nogal wat discrepantie is tussen garantie en informatie: 70% van de consumenten verlangt beveiliging van hun gegevens, maar slechts 44% van de retailers informeert actief zijn klanten hierover. Ook heeft 40% van de retailers de laatste 3 jaar een datalek meegemaakt. Zo zie je maar weer. De primaire relatie tussen klant en retailer gedijt bij goede informatie, vertrouwen en vooral geloof in de onderneming. Ondernemers kunnen zich hierdoor onderscheiden van de concurrentie en een omzetstijging tegemoet zien. Echter, voortdurend investeren in cybersecurity blijkt dus een absolute noodzaak. Dat dit tijd en geld kost moge duidelijk zijn. Onze eigen belastingdienst heeft ook na de invoering van de AVG wet z’n zaakjes nog lang niet op orde.